Preguntas frecuentes

Sobre hacer un pedido

Para obtener nuestros libros con sello EUNA a través de nuestra página web es muy sencillo. Ingrese en la sección del catálogo, localice los libros de su interés y luego tiene que:

  • Hacer clic en "Añadir al carrito"
  • Se mostrará el estado actual y el resumen de su carrito de compras, si desea seguir agregando más artículos al carrito puede volver al catálogo y seguir explorando.
  • Al estar conforme con lo que desea adquirir, continúe ingresando la información personal y los datos del envío.
  • Es importante señalar el punto de entrega en el mapa que se mostrará junto a los datos de envío, ya que, basándose en esas coordenadas, será el punto exacto de entrega.
  • Actualmente solo se admitirán pagos con tarjetas de crédito.
El precio dependerá del peso de los libros de toda la orden final y la tarifa establecida para la zona donde se hace la entrega, la misma puede variar según la empresa utilizada por la Editorial Universidad Nacional para realizar el envío a domicilio.
La página web de la EUNA cuenta con un certificado de seguridad que podrá encontrar en forma de candado o llave que aparece en la parte inferior izquierda de su navegador. Además, la página web de la EUNA comienza por https:// lo cual nos quiere decir que se trata de un servidor seguro.
Una vez efectuada la compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para validar su pedido.
De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:00 m.d. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Sobre mi cuenta de usuario

Sí puede efectuar un pedido sin haber creado previamente una cuenta.

Sobre libros y existencias

La Editorial cuenta con un catálogo actualizado, por tanto, los libros disponibles están en nuestra página web. Procure tener el nombre concreto del libro para localizarlo adecuadamente. Si no encuentra el libro probablemente se encuentre agotado o no es un libro propio de nuestra editorial (sello EUNA). De igual manera, en la descripción de cada libro se puede observar la cantidad disponible en nuestro inventario.
Si necesita más detalles específicos en relación a un libro determinado, contáctanos por el correo electrónico: euna@una.cr o por el teléfono: 2562 6750.

Sobre el pago

Hay varias razones por las que su pago puede ser rechazado:
  • No hay suficiente dinero en su cuenta.
  • Está haciendo un pedido desde un país donde no entregamos.
  • Su dirección IP podría ser sospechosa.
  • Su tarjeta de crédito no está configurada para la compra en línea.
En dado caso, le recomendamos ponerse en contacto con su banco para obtener más información.
Por defecto se generará un tiquete de compra válido ante el Ministerio de Hacienda de Costa Rica. Sí desea una factura electrónica con mayor detalle de la compra, le aconsejamos marcar la casilla de ¿Desea factura electrónica? antes de efectuar el pago. Tenga en cuenta que este proceso de facturación puede tardar en generarse.

Sobre envíos y seguimientos

Todos nuestros libros con Sello EUNA son enviados desde UNA Librería Universitaria, Heredia, Costa Rica.

¿Cuáles zonas tienen restricción de envíos?

*Esto sujeto a la disposición de Moovin
ZONA PROVINCIA CANTON DISTRITO
1 DE MAYO SAN JOSE ASERRI ASERRI
15 SETIEMBRE SAN JOSE SAN JOSE SAN JOSE
20 DE NOVIEMBRE PUNTARENAS PUNTARENAS EL ROBLE
25 DE DICIEMBRE (LOS HIGUERONES) SAN JOSE ALAJUELA ALAJUELA
25 DE JULIO SAN JOSE CENTRAL HATILLO
ALEMANIA UNIDA SAN JOSE GOICOECHEA PURRAL
AURORA DE ALAJUELITA SAN JOSE ALAJUELITA ALAJUELITA
BAJO LA PUÑALADA SAN JOSE CENTRAL HATILLO
BAJO LAS GAVETAS SAN JOSE ALAJUELITA LA URORA
BAJO LOS ANONOS SAN JOSE SAN JOSE MATA REDONDA
BAJO SAN JUAN LIMÓN LIMÓN LIMÓN
BAJOS DE SAGRADA FAMILIA SAN JOSE CENTRAL HATILLO
BAMBÚ LIMÓN POCOCÍ CARIARI
BANANITA NORTE LIMÓN LIMÓN MATAMA
BARRIO BENDICION DE DIOS (ALAJUELA) ALAJUELA ALAJUELA ALAJUELA
BARRIO JUANITO MORA PUNTARENAS PUNTARENAS BARRANCA
BARRIO LOMAS DE OCLORO SAN JOSE SAN JOSE HOSPITAL
BARRIO LOS LIRIOS (LIMONCITO) LIMÓN LIMÓN LIMÓN
BARRIO NUEVO SAN JOSE CURRIDABAT CURRIDABAT
BARRIO TUCURRIQUE GUANACASTE SANTA CRUZ SANTA CRUZ
BELLAVISTA PUNTARENAS PUNTARENAS EL ROBLE
BELLO HORIZONTE, CAMINO SANTIAGO, BETHEL PUNTARENAS ESPARZA ESPÍRITU SANTO
BUENA VISTA LIMÓN LIMÓN VALLE DE LA ESTRELLA
CALLE GARITA SAN JOSE CURRIDABAT CURRIDABAT
CAÑADA SUR SAN JOSE SAN JOSE CAÑADA SUR
CARO QUINTERO ALAJUELA ALAJUELA RIO SEGUNDO
CERRITOS PUNTARENAS AGUIRRE QUEPOS
CERROS PUNTARENAS AGUIRRE QUEPOS
CHOROTEGA GUANACASTE SANTA CRUZ SANTA CRUZ
COLONIA KENEDY SAN JOSE SAN JOSE SAN JOSE
CORAZÓN DE JESÚS SAN JOSE SAN JOSE HOSPITAL
CORIS CARTAGO CARTAGO QUEBRADILLA
CRISTÓBAL COLÓN LIMÓN LIMÓN LIMÓN
EL BOSQUE LIMÓN LIMÓN LIMÓN
EL ERIZO ALAJUELA ALAJUELA DESAMPARADOS
EL POCHOTE SAN JOSE SAN JOSE HOSPITAL
EL PROGRESO PUNTARENAS PUNTARENAS EL ROBLE
EL TEJAR SAN JOSE ALAJUELITA CONCEPCION ABAJO
ENVACO (URB. ATLÁNTIDA) LIMÓN LIMÓN LIMÓN
ESPARZOL PUNTARENAS ESPARZA ESPÍRITU SANTO
FINCA SAN JUAN SAN JOSE SAN JOSE HOSPITAL
FRAY CASIANO PUNTARENAS PUNTARENAS EL ROBLE
GARABITO SAN JOSE TIBAS LEON XIII
GRACIAS A DIOS NO NOS VAMOS AL RIO SAN JOSE CENTRAL HATILLO
GUARARI HEREDIA HEREDIA HEREDIA
INFIERNILLO ALAJUELA ALAJUELA SAN JOSE
JOAQUIN GARCIA MONGE SAN JOSE ALAJUELITA SAN FELIPE
JUAN RAFAEL MORA SAN JOSE ALAJUELITA SAN FELIPE
LA ANGOSTA ALAJUELA ALAJUELA GUACIMA
LA CARPIO SAN JOSE SAN JOSE URUCA
LAS GAVETAS SAN JOSE SAN JOSE HATILLO 5
LAS GRADAS (DE CORAZÓN DE JESUS) SAN JOSE SAN JOSE HOSPITAL
LAS MANDARINAS SAN JOSE DESAMPARADOS DESAMPARADOS
LAS PARCELAS DEL PROGRESO PUNTARENAS PUNTARENAS EL ROBLE
LAS TABLAS SAN JOSE ALAJUELITA CONCEPCION ABAJO
LEON XIII SAN JOSE TIBAS LEON XIII
LIBERTAD 81 PUNTARENAS PUNTARENAS BARRANCA
LIMÓN 2000 LIMÓN LIMÓN LIMÓN
LINCOLN LIMÓN LIMÓN LIMÓN
LINDA VISTA CARTAGO CARTAGO RIO AZUL
LOMAS DEL RIO (CASERIO DE PAVAS) SAN JOSE SAN JOSE PAVAS
LOS CUADROS SAN JOSE GOICOECHEA UPURRAL
LOS DIQUES CARTAGO CARTAGO CERMEN
LOS GUIDO SAN JOSE DESAMPARADOS DESAMPARADOS
LOS MOJADOS SAN JOSE CENTRAL HATILLO
LOS PINOS SAN JOSE ALAJUELITA SAN FELIPE
MARAVILLA LIMÓN POCOCÍ CARIARI
MATA DE LIMÓN LIMÓN POCOCÍ CARIARI
PACUARE VIEJO LIMÓN POCOCÍ CARIARI
PALMITAS LIMÓN POCOCÍ CARIARI
PLAZA FANTASMA PUNTARENAS PUNTARENAS BARRANCA
PRECARIO JAZMIN SAN JOSE ALAJUELITA SAN FELIPE
PROYECTO MANUEL DE JESUS CARTAGO CARTAGO CARTAGO
REINA DE LOS ANGELES SAN JOSE CENTRAL HATILLO
ROSISTER CARBALLO SAN JOSE SAN JOSE URUCA
SANTA TERESA DE CÓBANO PUNTARENAS CÓBANO CÓBANO
TEJARCILLOS SAN JOSE ALAJUELITA SAN FELIPE
TIRRASES SAN JOSE CURRIDABAT TIRRASES
TORRE MOLINOS SAN JOSE DESAMPARADOS DESAMPARADOS
URB. GLORIA BEJARANO PUNTARENAS PUNTARENAS BARRANCA
URBANIZACIÓN NARARENO SAN JOSE GOICOECHEA IPIS
No, lamentablemente no se puede cambiar la dirección una vez hecho el pedido. Si el paquete ha sido expedido a una dirección errónea, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si considera que su pedido se ha perdido o que tiene demasiado retraso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Llevaremos a cabo una investigación del transporte para localizar su paquete.
Si recibe un producto que no había pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente remitiéndose la descripción del producto
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  • Una foto del producto (vista completa)
  • Una foto del producto dañado (de cerca)
  • Una foto del paquete (vista completa)
Un segundo envío o reembolso podrá ser efectuado
Cuando realice un pedido, ya no es posible:
  • Cambiar el pedido (añadir, suprimir o cambiar productos).
  • Cambiar el modo de pago.
  • Cambiar el modo de entrega (cambiar de transportista).
Si 24 horas después de haber hecho su pedido, todavía está en espera de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
La Editorial actualmente trabaja con la empresa Moovin, cuyo horario de entrega es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
El tiempo de entrega es de aproximadamente 2 a 3 días hábiles en el GAM y usualmente de 3 a 5 días hábiles en Zona rural (sujeto a disposiciones especiales emanadas por el Gobierno de la República o Gobiernos locales).
Una vez haya realizado su compra, recibirá un correo de confirmación con un número de guía proporcionado por el la empresa de envíos Moovin con el cuál podrá dar seguimiento a su pedido de acuerdo a los tiempos estipulados.

Sobre otros tópicos

Si encuentra un error en el sitio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo uso del formulario de contáctanos.
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico: euna@una.cr o por el teléfono: 2562 6750.